Etapas que fazem sentido para a operação
Os estados principais preservam o ciclo do pedido. Entre eles, a loja pode organizar etapas intermediárias, como preparo e aguardando entrega. Defina nomes que a equipe reconheça e combine quem é responsável por avançar cada etapa.
Também é possível ajustar a densidade dos cards, sua ordenação e por quanto tempo concluídos e cancelados permanecem no quadro. O histórico continua disponível: esconder um pedido antigo da operação não apaga sua venda.
- Busca e histórico de pedidos.
- Pedidos manuais com canal e conta de origem.
- Valores, descontos e pagamentos identificados.
- Link para reenviar o acompanhamento ao cliente.
Vários pedidos para o mesmo endereço
Promoções podem fazer um cliente realizar mais de um pedido para o mesmo local. O RED apresenta sugestões de possíveis agrupamentos e a equipe confirma quais pedidos devem sair juntos. Isso não deve ser decidido apenas pelo nome do cliente.
Agrupar não mistura os itens, as observações, as formas de pagamento ou os status individuais. O grupo fica identificado para a loja e para o entregador. A regra de repasse pode considerar cada pedido ou uma entrega para o agrupamento, conforme a configuração e o acordo da operação.
Histórico para conferir o que aconteceu
Quando uma dúvida surgir, consulte o pedido e seu histórico. Nos relatórios, filtre período, loja ou conta, origem, status e cobrança para enxergar diferenças entre os canais.
Um pedido cadastrado manualmente com origem em um app continua sendo um registro local: a escolha do canal não cria vínculo nem envia movimentações ao marketplace. Essa identificação deve ser usada para explicar a venda corretamente, inclusive em contingências.